よくある質問
サイトについて
山猫PROJECTとは何ですか？
三陽商会が企画・販売する紳士靴ブランド「三陽山長」は、株式会社革靴をはいた猫(以下、「革靴をはいた猫」)と提携し、障がいのある若者を靴磨き・靴修理職人として育成する「三陽山長をはいた猫」プロジェクトをスタートし、プロジェクトの第一弾として「三陽山長」の革靴の寄付を募集しました。
そしてプロジェクトの第二弾として、寄付により集まった革靴を「革靴をはいた猫」の靴磨き・靴修理職人を目指す社員が修理・メンテナンスを施し、状態が良好なものだけを選定し、販売することになりました。
商品について
販売している商品は本物ですか？
お客様に安心してお買い物をしていただく為、商品確認には徹底的にこだわっており、正規品であると確認できた商品のみ販売しております。
商品画像と実際の色が違うこともありますか？
商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしておりますが、撮影状況やご覧になる環境によりイメージや色合いが異なる場合がございます。
また、特筆する損傷箇所は接写撮影を行い、お客様にご安心いただけるよう努めておりますが、軽微な損傷は画像上で確認しづらい商品もございますので、予めご了承ください。
アフターフォローについて
アフターフォローの申込方法を教えてください。
本サイトで購入いただいた革靴は、最高の状態で長く履き続けていただけるよう、「永久無料で靴磨き」を致します。
ご利用の際はお届け時に靴を梱包しております「山猫シューバッグ」に入れて、店舗へお持ちください。
郵送でも受付可能ですが、往復の送料はお客様負担になりますのでご了承ください。
【ご注意】
・山猫シューバックに入っていない場合は、お受け出来ない場合もございます。
・靴の修理は別途料金がかかります。
・三陽山長の店舗ではお預かりできません。
・郵送の際は発払いで送っていただき、磨きを施し着払いで発送致します。
【送り先】
〒604-0941
京都市中京区亀屋町370-1
サンルミ御池1階
革靴をはいた猫
090-8387-8143
会員登録について
会員登録は無料ですか？
年会費・登録料・更新料・維持費などの料金は一切かかりません。
会員登録をしていただくと、パソコン・スマートフォンで、共通して1つのアカウントをご利用いただき、よりスムーズにお買い物を楽しんでいただけます。
※会員登録をされていない方でも買い物をお楽しみいただけます。
ご注文について
注文方法を教えてください
ご注文方法は、以下のとおりです。
1）商品詳細ページにアクセスします。
2）商品をカートに入れます。※お届け日時を希望の方はこちらから
3）お支払い方法の選択・お客様情報を入力し、「注文する」をクリックします。
4）注文完了ページが表示されます。
当サイトでは会員登録をされていない方でも買い物をお楽しみいただけます。
お支払い方法は、代金引換・クレジットカードよりご選択が可能です。
注文しましたが、メールが届きません
マイページにて購入履歴一覧をご覧頂き、ご注文が確定されているかご確認ください。
購入履歴一覧にご注文が反映されていた場合は、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございますので、ご確認くださいませ。
メールアドレスに誤りがない場合は、ドメイン指定受信の設定をご確認いただき、＜retailor.jp＞からのドメイン着信許可を設定してください。
ご確認いただいても、メールが届かない場合は【問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。
会員登録をしていない場合、どこで注文詳細を確認できますか？
会員登録せずご注文いただいた場合、注文番号が表示されたら、ご注文完了となります。
※念のため、ご注文番号はメモなどに控え、保管をお願い申し上げます。
また、ご注文完了と同時に、お客様のメールアドレスへ三陽山長公式リユースストア＜customer@retailor.jp＞より「注文確定メール」を配信いたします。ご注文内容は「注文確定メール」よりご確認いただけます。
※ご注文時に携帯メールアドレスをご入力いただく場合、＜retailor.jp＞からのドメイン着信許可を設定してください。
※注文番号がわからず、注文確定メールも配信されていない場合は、正常にご注文が完了していない可能性もございます。確認を希望される場合は、【問い合わせフォーム】からご連絡ください。
本人確認される場合はどのような場合ですか？
以下の場合は、お電話での確認または、本人確認書類の送付をご依頼させていただく場合がございます。
確認が取れない場合は注文キャンセルとなりますので予めご了承ください。
・注文者とカード名義人が異なる場合
・クレジットカードに登録されている住所と配送先が異なる場合
・クレジットカード不正利用防止の為、なりすましや、虚偽、またその恐れがあると決済会社より連絡があった場合
お支払いについて
送料・各種手数料は？
ご注文時の送料・決済手数料は以下のとおりです。
【送料】
全品送料無料となります。
【決済手数料】
代金引換：330円（税込）
※決済手数料は配送ごとに発生いたします。
どのような支払い方法がありますか？
利用できる支払い方法の種類は2種類となります。
・代金引換での支払い
・クレジットカードでの支払い
注文後に支払い方法を変更できますか？
ご注文後の変更は承っておりません。ご了承ください。
領収書を発行できますか？
領収書につきましては、商品に同封しております「お買い上げ明細書兼領収書」をご利用ください。
お届けについて
商品の配送会社は指定できますか？
商品はすべて、佐川急便の宅配便にてお届けいたします。
配送会社は指定頂けませんので、ご了承くださいませ。
商品の配送状況はどのように確認すれば良いですか？
発送手続きが完了すると、登録頂いたアドレスに三陽山長公式リユースストア＜customer@retailor.jp＞より発送完了の旨のメールをお送りいたします。
配送状況の確認等は、そのメールに記載の12ケタの伝票番号をご確認の上、佐川急便まで直接お問い合わせください。
【佐川急便お問い合わせ】
以下ページにアクセスし、追跡番号を入力することで、配送状況をお調べいただけます。
※お電話のお荷物に関するお問い合わせの総合受付はございません。追跡番号から佐川急便担当営業所を特定の上、担当営業所までお電話ください。
※何らかの理由により、弊社倉庫から商品の発送が予定通りできない場合や、配送を保留・取消しとさせていただく場合がございます。その際には、カスタマーサポートセンターよりご連絡をさせていただきます。
注文から発送までにどれくらいの日数がかかりますか？
配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、ご注文をお受けしてから、2～7営業日で商品をお届けいたします。
※通常、ご注文の翌営業日に出荷させて頂きます。
※天候や、道路状況によりお届け日が遅れる場合もございます。あらかじめご了承ください。
お届け日時は指定できますか？
カートページの「お届け希望日時」のお届け希望日・時間帯を選択の上、ご購入手続きへお進みください。
※通常はご注文の翌営業日に出荷させて頂きますが、日時指定をご希望される場合は、ご注文日より4営業日後からご指定いただけます。
※ご購入手続き後のページでは、お届け希望日時は設定できませんのでご注意ください。
※注文完了後もお届け希望日時を承ることはできませんので、ご了承ください。
お届け先の変更はできますか？
注文完了後のお届け先の変更は、お受けできません。ご注文完了前に、お届け先住所に誤りがないか必ずご確認ください。
海外の住所への配送はできますか？
当オンラインストアは、日本国内配送のみのサービスです。現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。
店舗受取はできますか？
当オンラインストアで販売しております商品の店舗での受け取りは、実施しておりません。ご了承ください。
キャンセル・返品・交換について
注文のキャンセルはできますか？
ご注文後のキャンセルはお受けできませんので、ご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認ください。
なお、発送完了後の「受け取り拒否」「長期不在」等による返品につきましても同様に承ることができません。
あらかじめご了承ください。
返品・交換はできますか？
交換はお受けできませんが、商品到着後10日以内にご連絡頂けましたら、返品は可能でございます。
こちらの手順に従って、お手続きをお願いします。
メルマガについて
メールマガジンとは
最新アイテムの発売情報、お得な情報などの最新情報をいち早く受け取る事ができるメール配信サービスです。会員登録の際に登録したメールアドレスにメールマガジンが届きます。
尚、リユース商品に限らず、公式ブランドサイトの情報を通知させて頂く場合もございますので、あらかじめご了承ください。
メールマガジンの配信は停止できますか？
配信されるメールマガジン内の「メールマガジンのサービス停止はこちら」をクリックすることで、配信停止設定をすることが可能です。
お問い合わせについて
問い合わせをしているのに返信がきません
お問い合わせについてご不便をおかけしており申し訳ございません。
お問い合わせ内容の確認後、2営業日以内にカスタマーサポートの担当者より返信いたします。
2営業日を過ぎても返信がない場合は、迷惑メール設定よりメールが受信できていない可能性がございます。＜customer@retalor.jp＞からのメールを受信できるよう設定の上、改めてお問い合わせしていただきますようお願い申し上げます。
ただし、土日祝日を挟む場合は、その分返信にお時間を頂くことがございますので、ご了承ください。
よくあるご質問で解決できないお問い合わせについて
問い合わせフォームよりお問い合わせください。問い合わせをお受けした後、弊社よりご連絡を差し上げます。
※ご不便をおかけし恐縮ですが、お電話での問い合わせは受け付けておりませんので、ご了承ください
■カスタマーサポートセンター受付時間
受付時間：10:00～18:00 （平日のみ）
セキュリティについて
SSL通信について
SSL（Secure Socket Layer）と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。
会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。パスワードは厳重に管理して下さい。
不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、 お客様にとって重要です。複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。
また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので漏洩などの問題はございません。ご安心ください。